Podstawowe zasady
- reklamacji podlegają urządzenia zakupione w firmie Delkom 2000, zaopatrzone w dowód zakupu oraz w ważną Kartę Gwarancyjną – jeśli została wydana do urządzenia;
- urządzenia posiadające GWARANCJĄ ZEWNĘTRZNĄ nie są serwisowane przez serwis Delkom 2000 (patrz Gwarancja zewnętrza)
- firma Delkom 2000 nie ponosi kosztów transportu uszkodzonego sprzętu – nie dotyczy towaru zakupionego w naszym sklepie internetowym www.delkom.pl;
- reklamacja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu;
- reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych urządzeń oraz awarii powstałych w wyniku zjawisk losowych takich jak: pożar, przepięcia sieci energetycznej wyładowania elektryczne, zalanie działanie środków chemicznych oraz okoliczności i sił wyższego rzędu;
- reklamacji nie podlegają: obudowy, wentylatory (głośna praca itp.) oraz akcesoria polegające normalnemu zużyciu w czasie eksploatacji jak zarysowanie, zabrudzenie trudne do usunięcia, wytarcie napisów itp.;
- nabywca traci prawo do reklamacji w przypadku dokonania zmian konstrukcyjnych lub napraw poza Autoryzowanymi Punktami Serwisowymi, zerwania lub uszkodzenia założonych plomb;
- sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu;
- jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku";
- do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji;
- jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za Diagnostykę zgodnie z cennikiem usług serwisowych;
Uwaga!
Wiele usterek wskazywanych przez użytkowników jako sprzętowe wcale takimi nie jest a wadliwe działanie sprzętu wynika jedynie z winy oprogramowania - przed dostarczeniem sprzętu do serwisu gwarancyjnego warto upewnić się czy po poprawnej instalacji i/lub konfiguracji oprogramowania problem przestaje występować.
Rekomendujemy wykonanie kopii zapasowej kluczowych danych!
Serwis Delkom 2000 SP. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych na jakichkolwiek nośnikach klientów.
